Em um setor de tecnologia da informação, existem diferentes níveis de atendimento. Quando o primeiro nível de atendimento não consegue solucionar determinado problema, o segundo nível é acionado.
Considere que você está atuando no segundo nível de um hospital com servidores centralizados em um único datacenter e que neste dia está sendo inaugurado um prédio de ambulatórios. O primeiro nível te repassa a seguinte informação:
“Apenas os computadores do ambulatório do segundo andar não estão acessando o sistema hospitalar. Foi realizado teste de ping até o gateway e até o servidor, sem perda de pacotes.”
Diante desse cenário, qual a melhor ação a ser tomada para resolver o problema de forma eficiente?
- A Analisar remotamente o servidor do sistema hospitalar e de banco de dados, verificando uso de memória, espaço em disco e possíveis falhas nos serviços.
- B Solicitar ao primeiro nível que reinicie os computadores do setor e atualize os navegadores, pois pode haver falha local no acesso ao sistema.
- C Verificar remotamente, por meio do console de rede, se as portas do switch do segundo andar estão associadas à VLAN correta, e se há regras de firewall, ACLs ou roteamento impedindo o tráfego da aplicação entre aquela sub-rede e os servidores do sistema hospitalar.
- D Deslocar-se até o local e substituir a switch responsável pelo andar imediatamente.