Aline foi encarregada a aplicar um formulário para verificar a satisfação dos clientes de uma rede varejista com o atendimento. Ela decidiu abordar os clientes na entrada da principal loja. Aline, nesse caso, tomou uma decisão
- A correta, pois a abordagem na entrada toma menos tempo dos entrevistados.
- B errada, pois a entrada da loja serve como filtro social, eliminando os compradores on-line.
- C correta, pois na entrada o fluxo de pessoas tende a ser maior do que em outras áreas.
- D errada, pois tais pessoas não realizaram a compra e ainda não é possível medir satisfação.
- E indiferente, pois as respostas tendem a ser similares pelas pessoas tanto na entrada quanto na saída da loja.