Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) - Administrador (2010) Questão 141

O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi

  • A confiabilidade.
  • B capacidade de resposta.
  • C segurança.
  • D empatia.
  • E itens tangíveis.

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