Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) - Técnico - Informática (2010) Questão 27

O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a

  • A criação e melhoria das soluções de TI.
  • B estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.
  • C operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.
  • D implantação de soluções de TI ou de negócios.
  • E planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.

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