O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a
- A criação e melhoria das soluções de TI.
- B estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.
- C operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.
- D implantação de soluções de TI ou de negócios.
- E planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.