Centro de Instrução e Adaptação da Aeronáutica (CIAAR) - Analista de Sistemas (2015) Questão 54

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), em sua versão 3, é pautada no ciclo de vida do serviço. Seu modelo está estruturado em cinco publicações, cada uma tem os seus respectivos processos e cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. A estratégia de serviço é uma das publicações da ITIL e transforma o Gerenciamento de Serviço em Ativos Estratégicos, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. Essa estratégia está baseada em quatro Ps, que são, respectivamente:

  • A perspectiva, posição, plano e padrões.
  • B posição, processos, padrões e pessoas.
  • C produtos, perspectiva, parceiros e planos.
  • D pessoas, parceiros, processos e produtos.

Encontre mais questões

Voltar