Questão 117 do Concurso Ministério da Educação e Cultura (MEC) - Gerente de Segurança (2015)

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.

  • Certo
  • Errado