Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é
- A a decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
- B a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
- C a redução da importância das pesquisas de mercado.
- D o abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.
- E o abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.