A estrutura de processos bem definida possibilita à organização operar como uma rede, com poucos níveis hierárquicos, agregando valor ao cliente. São características da Gestão por Processos:
- A foco em resultados, trabalho em equipe e estruturas verticalizadas.
- B visão integrada dos processos, subotimização do todo e redução de fluxos.
- C divisão do trabalho, estruturas verticalizadas e baseada em estratégias comuns.
- D responsabilização, estruturas horizontalizadas e baseada em objetivos comuns.