Quadro Técnico do Corpo Auxiliar da Marinha (Quadro Técnico) - Psicologia (2019) Questão 32

Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem regras de como demonstrar emoções, exigindo expressões positivas como sorrir para os clientes e parecer estar se divertindo com o trabalho. Assim, a expressão exigida de determinadas emoções no trabalho, que pode ter tanto efeitos positivos como negativos sobre os funcionários, é chamada pelo autor de:

  • A Esforço expressivo.
  • B Trabalho aparente.
  • C Emoções falsas.
  • D Trabalho emocional.
  • E Exigência afetiva.

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