Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)
- A aparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.
- B fornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato.
- C conhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade.
- D prestação do serviço de forma confiável e consistente.
- E disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.