Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
- A acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
- B argumento de que os clientes têm sempre razão.
- C estabelecimento de contratos de curto prazo.
- D mínima interferência do prestador de serviço.
- E transmissão de informações corretas e confiáveis.