Prefeitura Municipal de Cuiabá - Administração de Empresas (2015) Questão 42

Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu resultado final.

( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também experiências prévias.

( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas necessidades e expectativas.

As afirmativas são, respectivamente,

  • A F, V e F.
  • B F, V e V.
  • C V, F e F.
  • D V, V e F.
  • E F, F e V.

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