Questão 77 do Concurso Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) - Oficial do Quadro Complementar (2015)

No B8C, as principais medidas de desempenho para a perspectiva dos Processos Internos são:

  • A retomo do investimento, satisfação do cliente, taxa de inovação e liquidez corrente.
  • B qualidade, taxa de renovação dos clientes, liquidez operacional e custo marginal.
  • C tempo de resposta, inovação, ROM e controle de preços.
  • D qualidade, tempo de resposta, custo e introdução de novos produtos.
  • E liquidez combinada, rotação de estoques, rentabilidade do PL e custo meta.