Universidade Federal do Ceará (UFC) - Engenheiro (2015) Questão 22

A gestão da qualidade visa a melhoria no desempenho da empresa, o que envolve a redução dos custos. Nesse sentido, pode-se afirmar, em relação aos custos relacionados à qualidade que:

  • A Custos decorrentes de uma auditoria da qualidade fazem parte dos custos de falhas externas.
  • B Custos de prevenção são os decorrentes da verificação da conformidade dos produtos e serviços, tais como inspeções finais e testes.
  • C Custos das falhas externas são aqueles que são gerados a partir da identificação dos defeitos dentro da organização e também pelos clientes externos.
  • D Custos das falhas internas são aqueles que são gerados a partir da identificação dos defeitos ainda dentro da organização, antes que o cliente externo os perceba.
  • E Custos de avaliação da qualidade são os decorrentes dos defeitos identificados pelos clientes externos e que geraram a necessidade de reparos e indenizações, por exemplo.

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