Escola de Formação Complementar do Exército (EsFCEx) - Oficial do Quadro Complementar (2013) Questão 65

Assinale a alternativa correta.

CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:

  • A identificar, personalizar, interagir, sintetizar
  • B identificar, diferenciar, personalizar, integrar.
  • C identificar, customizar, interagir, diferenciar.
  • D identificar, diferenciar, interagir, personalizar.
  • E identificar, customizar, interagir, personalizar.

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