Advocacia Geral da União (AGU) - Analista de Sistemas (IDECAN - 2014) Questão 70

O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assinale os dois processos do ciclo operação de serviços.
  • A Central de serviços e gerenciamento de incidentes.
  • B Gerenciamento técnico e gerenciamento de problemas.
  • C Gerenciamento de eventos e cumprimento de requisição.
  • D Gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de acesso.
  • E Gerenciamento de aplicações, gerenciamento de liberação e implantação.

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