Conforme Marshall Junior (2010), assinale a opção que apresenta fundamentos de excelência que servem de referencial para os critérios do Programa Nacional de Qualidade (PNQ).
- A Competitividade; valorização da chefia; foco no lucro.
- B Centralização; sistema fechado; inflexibilidade.
- C Valorização das pessoas; geração de valor; visão sistêmica.
- D Limitação das pessoas; foco no lucro; sistema fechado.
- E Lentidão; centralização; visão do passado.