Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) - Analista Administrativo - Área 4 (2013) Questão 30

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.



O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.

  • Certo
  • Errado