Em vendas, o conhecimento dos produtos e serviços bancários é imprescindível, por permitir que:
- A o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;
- B o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;
- C o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;
- D o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;
- E comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.