Questão 51 do Concurso Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas (AL-AP) - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo - FCC (2020)

Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como