A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.
- A O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
- B O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.
- C Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.
- D O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
- E Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.