Questão 90 do Concurso Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) - Assistente - Apoio administrativo (2021)

Atendimento ao Público Código de Defesa do Consumidor | Atendimento | Satisfação, Valor e Retenção de Clientes


Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX Brasil) - Diversos Cargos - Centro Brasileiro de Pesquisa em Avaliação e Seleção e de Promoção de Eventos (2021)

Quando o cliente tem dificuldade de se aproximar do atendente ou prestador de um serviço e não consegue ser atendido, ocorre uma falha na dimensão da qualidade denominada

  • A empatia.
  • B segurança.
  • C tangibilidade.
  • D confiabilidade.

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