Empresa Maranhense de Administração Portuária (EMAP) - Analista Tecnologia da Informação (2018) Questão 69

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.


O processo de gerenciamento de problema tem como meta principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma requisição de mudanças para que o controle de mudanças implemente a solução.

  • Certo
  • Errado

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