Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) - Engenheiro/ Engenharia de Produção (2019) Questão 44

O gerenciamento da qualidade é executado com a aplicação de três processos gerenciais denominados Trilogia de Juran.
Para Juran, o gerenciamento de processos pode ser realizado por meio de ações, tais como:

  • A a organização, que consiste na capacidade de mobilizar os recursos humanos para alcançar os objetivos propostos e oportunizar o sentido de missão.
  • B o controle da qualidade que compreende um conjunto de atividades destinadas a desenvolver produtos e processos fundamentais para o atendimento das expectativas dos clientes.
  • C o planejamento da qualidade que visa garantir a efetivação dos objetivos da qualidade ao longo dos procedimentos.
  • D a melhoria da qualidade, que visa otimizar os níveis de desempenho, seja por meio da melhoria contínua ou da melhoria radical.

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