Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário - Administrativo (2010) Questão 29

Segundo Kotler,

  • A o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
  • B atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
  • C cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
  • D valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
  • E a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

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