Colégio Pedro II - Diversos Cargos (IDECAN - 2014) Questão 31

“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, não aceita mais as explicações em torno de descasos, desconsiderações, desleixos, oferecidas pelas organizações públicas e privadas.”

(Francisco Gaudêncio Torquato do Rego. Comunicação empresarial, comunicação institucional. São Paulo: Summus, 1986.)


Considerando a citação anterior, as afirmações se referem a atitudes que podem auxiliar na qualidade do atendimento, EXCETO:
  • A Agir de forma a minimizar os problemas, focando sempre no bom senso.
  • B Ter atenção, proatividade e organização, buscando viabilizar a comunicação.
  • C Ser discreto e apresentar trajes específicos, prescindindo-se da conduta adequada.
  • D Prezar pela conduta de comportamento pautada na cortesia e personalidade simpática.
  • E Estar sempre de bom humor, apresentando maiores cuidados com a apresentação verbal e corporal.

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