Para um cliente, o serviço tem valor se:
- A o preço for apropriado ao praticado no mercado;
- B o custo financeiro do serviço estiver dentro do seu orçamento;
- C os benefícios financeiros e emocionais forem percebidos como satisfatórios;
- D o somatório de benefícios for maior que os custos financeiros e emocionais;
- E o atendimento for à altura da satisfação financeira e emocional.