Questão 67 do Concurso Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A (2021)

Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão

  • A Empatia
  • B Segurança
  • C Tangibilidade
  • D Confiabilidade
  • E Responsividade