Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) - Administrador (2010) Questão 138

Uma empresa distribuidora de combustíveis realizou uma pesquisa de mercado e constatou que os consumidores individuais de combustíveis poderiam ser divididos em dois grupos: os consumidores que buscam qualidade dos serviços e aqueles que buscam economia (preços baixos). Como consequência dessa pesquisa, a rede de postos de abastecimento foi dividida em duas: Postos VIP, com atendimento diferenciado, combustíveis especiais e lojas de conveniências; e Rede Popular, com auto-atendimento nas bombas de combustíveis e sem nenhum outro produto à venda. Classifica-se a decisão de segmentação da distribuidora como

  • A geográfica, com base na região.
  • B demográfica, com base na classe social.
  • C psicográfica, com base no estilo de vida.
  • D comportamental, com base nos benefícios.
  • E operacional, com base nos recursos dos clientes.

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