Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) - Analista Administrativo - Gestão Hospitalar (2020) Questão 50

Em um hospital de retaguarda localizado em São Paulo, a equipe gerencial identificou a necessidade de melhorar os processos, sejam administrativos ou assistenciais, com o intuito de padronizar as ações de todos os colaboradores. Para tal, foi contratada uma empresa de consultoria. Em um segundo momento, após o mapeamento dos processos, tarefa trabalhosa em função da resistência de alguns colaboradores, a intenção foi criar indicadores para melhorar a performance organizacional e conquistar melhores resultados, seja do ponto de vista assistencial ou gerencial.
Com base no texto, é correto afirmar que no primeiro momento a organização hospitalar preocupou- sem em melhorar

  • A a performance organizacional, visto que a eficiência apresenta ênfase nos resultados da organização hospitalar.
  • B a eficácia organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos da organização hospitalar.
  • C a eficiência e eficácia visto que são conceitos similares.
  • D a eficiência organizacional, visto que esta possui ênfase nos processos organizacionais.
  • E o monitoramento de processos e indicadores para obtenção de eficiência e eficácia na organização hospitalar.