Petróleo Brasileiro S.A (Petrobras) - Técnico - Informática (2010) Questão 28

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Com relação a ITIL o principal objetivo do gerenciamento de serviços é se certificar de que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio. Os processos abaixo fazem parte do grupo de entrega de serviços, EXCETO o processo de gerenciamento de

  • A capacidade.
  • B finanças.
  • C disponibilidade.
  • D incidentes.
  • E níveis de serviço.

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