Universidade Federal de Uberlândia (UFU-MG) - Administrador (2019) Questão 49

Conforme Sobral e Peci (2008), as organizações, cada vez mais, tendem a reconhecer a importância estratégica da qualidade e a adotar medidas para sua melhoria contínua.
Dentre as abordagens contemporâneas, Sobral e Peci (2008) destacam a gestão pela qualidade total, cujos princípios orientadores englobam

  • A a concepção de que o controle deve ser voltado para a identificação de erros e de desvios, buscando corrigi-los antes do cálculo de indicadores de qualidade.
  • B a implementação da gestão pela qualidade total a ser realizada por partes, por meio de planos operacionais com objetivos de curto prazo por área
  • C o atendimento das necessidade e das expectativas dos clientes, reconhecendo sua centralidade no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
  • D a classificação do stakeholders por grupos para que seja feita a análise de quais desses grupos possuem potencial para contribuir com a melhoria contínua.

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