Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de
- A multiplicar o número de agências por estado.
- B dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
- C diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
- D ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
- E aumentar o valor percebido pelos clientes.