Evitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamentos com profissionalismo, ética e responsabilidade, é um ponto importantíssimo para a excelência em qualidade no atendimento das organizações. Além disso, serve como medida preventiva contra:
- A analfabetismo funcional, desmotivação, falta de capacitação e indiferença no atendimento.
- B analfabetismo social, imobilismo pessoal, falta de atividade comercial e irreflexão no atendimento.
- C analfabetismo criativo, irritabilidade, falta de iniciativa produtiva e irresponsabilidade no atendimento.
- D analfabetismo estrutural, desestruturação, falta de ambiente laboral e indisposição no atendimento.
- E analfabetismo comercial, desrespeito, falta de assistência pessoal e indignação no atendimento.