Questão 81 do Concurso Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) - Analista - Negócios em Tecnologia da Informação - CESPE/CEBRASPE (2010)

Julgue os próximos itens, de acordo com o ITIL, versão 3, que
reúne um conjunto das melhores práticas e recomendações para a
qualidade dos serviços de TI (tecnologia da informação).



O ITIL reúne os processos do ciclo de vida dos serviços em cinco fases, sendo que a fase de transição de serviço pode ser tratada como um projeto de implantação e pode ter apoio nos modelos do PMBOK.

  • Certo
  • Errado