Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) - Técnico Administrativo - Área 2 (2010) Questão 39

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.



A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

  • Certo
  • Errado

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