Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ) - Analista de Controle Externo (2012) Questão 69

O ITIL v3 representa uma significativa evolução em relação à versão anterior, especialmente porque:

  • A fornece uma descrição detalhada em como implantar o framework nas diferentes organizações;
  • B passa de um simples conjunto de boas práticas para se tornar uma verdadeira metodologia;
  • C aborda mais objetivos e atividades de TI, passando a ser composto por 7 livros principais;
  • D organiza os processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço;
  • E passa a se preocupar com a otimização dos serviços de TI, tendo sido criado um livro específico para esta finalidade.

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