Câmara Municipal de Flores - Diversos Cargos (2020) Questão 24

Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:
  • A cuidar apenas na comunicação verbal;
  • B evitar informações conflitantes;
  • C atenuar a burocracia;
  • D cumprir prazos e horários;
  • E fazer uso da empatia.

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