Questão 108 do Concurso Ministério da Educação e Cultura (MEC) - Analista de Sistema Operacional (2015)

De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue o seguinte item.

O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.

  • Certo
  • Errado