Parana Previdência - Auxiliar Administrativo (2013) Questão 37

A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.


Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.


I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.

II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.

III. Índice de volume de reclamações.

IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.


Assinale a alternativa correta.

  • A Somente as afirmativas I e II são corretas.
  • B Somente as afirmativas I e IV são corretas.
  • C Somente as afirmativas III e IV são corretas.
  • D Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
  • E Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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