Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário - Administrativo (2010) Questão 32

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

  • A rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
  • B evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
  • C reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
  • D responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
  • E procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

Encontre mais questões

Voltar