Questão 50 do Concurso Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas (AL-AP) - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo (2020)

Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:

  • A Coletar dados de todas as tarefas executadas.
  • B Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
  • C Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
  • D Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
  • E Definir as metas e os métodos para alcançá-las.