A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
- A sussurrante e mais intimista.
- B clara e bem articulada.
- C sibilante, com tonalidade baixa.
- D grave e vibrante.
- E melodiosa, porém, pausada.