Uma imagem pública de solidez, que transmita confiança para seus diversos públicos, é um grande patrimônio para qualquer instituição.
Em relação a empresas industriais, a importância da imagem e solidez de um banco é:
- A menos importante, porque os bancos são serviços intangíveis e a percepção da imagem por parte do consumidor é limitada;
- B menos importante, porque o setor bancário tem pouca expressão na economia brasileira atual;
- C indiferente, porque não se pode generalizar a comunicação de um setor;
- D mais importante, porque a perda de credibilidade pode gerar efeitos negativos imediatos, como uma corrida para saques dos correntistas;
- E mais importante, porque é uma instituição presente no dia a dia de cidadãos e consumidores, ao contrário das empresas industriais.