Questões de Concursos da Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos Página 1

Com base no Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, em relação à grafia de endereços, assinale a alternativa correta.

  • A Na grafia do código de endereçamento postal, usa-se ponto para separar os números.
  • B Em endereços, os números podem ser escritos por extenso.
  • C A abreviação de endereços é proibida em qualquer hipótese.
  • D O código de endereçamento postal deve vir antes do nome da cidade e do estado.
  • E Nomes de vias, locais públicos, prédios e monumentos devem ser escritos com inicial maiúscula.

Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído comunicacional pode interferir em alguma operação relevante para as empresas.


Considerando o exposto, assinale a alternativa correta.

  • A Nas relações com países estrangeiros, deve-se focar na comunicação direta, evitando os aspectos culturais que possam estar envolvidos.
  • B O ruído comunicacional pode ser evitado se a tecnologia utilizada para a comunicação for de boa qualidade.
  • C Antes de fazer qualquer apresentação, é preciso conhecer o interlocutor. Se este for de um país estrangeiro, é preciso se familiarizar com a língua e com a cultura para que as negociações e a comunicação sejam eficazes.
  • D A comunicação parte do diálogo, isto é, acontece apenas entre dois interlocutores; qualquer variação disso é chamada de transcomunicação.
  • E A postura corporal não tem qualquer relação com a impressão que o interlocutor pode apreender a partir de uma exposição oral.

Quanto à finalidade principal de um bom planejamento no setor de armazenamento de insumos de uma empresa, assinale a alternativa correta.

  • A Certificar-se apenas de que os produtos estejam disponíveis, independentemente do respectivo custo.
  • B Assegurar a qualidade dos produtos e dos serviços.
  • C Garantir que todos os insumos estejam disponíveis no momento adequado à produção do bem ou do serviço ao menor custo possível.
  • D Adotar planejamento, no setor de armazenamento, somente para a produção de bens.
  • E Realizar planejamento, no setor de armazenamento, apenas para a produção de serviços.

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.

  • A A lacuna no conhecimento ocorre quando há diferença entre as percepções da organização acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega.
  • B A lacuna na interpretação é a diferença entre aquilo que a área de propaganda e vendas julga que são as características do nível de qualidade de serviço e aquilo que a organização efetivamente entrega.
  • C A lacuna na entrega representa a diferença entre os padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviços.
  • D A lacuna nas percepções representa a diferença entre o que os clientes esperam receber e o que é realmente entregue.
  • E A lacuna nos padrões é a diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido.

De acordo com o Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, assinale a alternativa que indica a oração na qual o emprego do sinal indicativo de crase é facultativo.

  • A Os funcionários visam à ampliar os próprios conhecimentos.
  • B As orientações devem ser repassadas à qualquer pessoa da empresa.
  • C Na reunião, o diretor fez referência à sua experiência profissional.
  • D A tecnologia da informação garante segurança à quem usa a intranet da instituição.
  • E Os produtos importados podem ser comprados tanto à vista quanto à prazo.