Questões de O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade) (Administração Pública)

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)

Tribunal Regional do Trabalho - Técnico Administrativo - FCC (2022)

O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao

A conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”.
B programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total.
C método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.
D entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
E sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)

Secretaria de Estado da Educação do Distrito Federal (SEDF) - Gestor - Administração - Quadrix (2022)

Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.

O modelo da Fundação Nacional da Qualidade é referenciado em oito fundamentos de gestão para excelência, entre os quais se encontram o pensamento sistêmico, o compromisso com partes relacionadas e a orientação por projetos.

Certo
Errado

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)

Tribunal Regional do Trabalho - Analista Administrativo - FCC (2022)

O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,

A sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.
B sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro.
C podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ.
D cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ.
E que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório.

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)

Ministério Público do Estado de Goiás (MPE-GO) - Assistente Administrativo - FGV (2022)

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade pode garantir alguns benefícios às organizações que o adotarem, como por exemplo

A garantia da qualidade e visão analítica dos executivos.
B mensuração subjetiva dos resultados do negócio.
C foco exclusivo nos anseios dos clientes.
D desenvolvimento de linguagem heterogênea entre colaboradores.
E promoção da competitividade e da sustentabilidade.

Administração Pública Qualidade no setor público | O modelo de excelência da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade)

Assembléia Legislativa do Estado do Ceará (AL-CE) - Analista Legislativo - CESPE/CEBRASPE (2021)

A respeito de gestão da qualidade e de modelo de excelência gerencial, assinale a opção correta.

A Os critérios de excelência gerencial devem ser intangíveis, mensuráveis de modo quantitativo e qualitativo e propostos na forma de questões que abordem processos gerenciais e resultados alcançados.
B A satisfação do cidadão-usuário consiste na sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação entre o resultado percebido de um serviço e a expectativa do cidadão-usuário.
C A comunicação correta no atendimento público consiste na utilização de linguagem padronizada dirigida ao cidadão e no esforço para a compreensão da mensagem recebida.
D As leis, os decretos e os atos administrativos caracterizam uma gestão pública como de excelência.
E O pensamento sistêmico é um fundamento de excelência organizacional que consiste na busca de maior eficácia e eficiência dos processos e no alcance de novo patamar de competência, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos e experiências.