Questões de Gestão da Qualidade (Administração Geral)

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Um gerente está analisando o processo de pagamento a fornecedores da organização em que trabalha, a fim de conduzir mudanças no processo. O gerente gostaria de utilizar uma ferramenta que permita o entendimento claro das ações definidas, métodos, responsabilidades, custos e prazos envolvidos.
Para tal, seria uma ferramenta adequada:

  • A rede PERT;
  • B diagrama de Ishikawa;
  • C 5W2H;
  • D matriz GUT;
  • E diagrama de Pareto.

Os custos de controle de qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa.

Com relação aos custos de avaliação, é correto afirmar que

  • A estão associados aos erros detectados na operação e podem incluir assuntos como o os custos de peças e materiais.
  • B incluem atividades de problemas potenciais e correção do processo antes da ocorrência.
  • C estão relacionados aos custos de garantia e a perda com consumidor podendo causar futuros negócios.
  • D incluem a melhoria do design de produtos, serviços e processos visando diminuir os problemas de qualidade.
  • E estão associados ao controle de qualidade incluindo a adoção de programas de controle estatístico de processo.

A matriz Ansoff é uma ferramenta cuja finalidade é analisar as variáveis do produto e do mercado com relação ao seu crescimento.

Uma estratégia dessa matriz é a penetração no mercado que tem por característica explorar

  • A novos mercados com novos produtos.
  • B mercado novo com produtos tradicionais.
  • C novo mercado com mercados tradicionais.
  • D mercados tradicionais com produtos novos.
  • E produtos tradicionais em mercados tradicionais.

A empresa WWW é a líder em vendas de blocos de papel com tiras adesivas. No entanto, como está enfrentando problemas de qualidade na confecção dos produtos fabricados, a empresa, então, decide aplicar o ciclo de melhorias contínuas, que é uma abordagem amplamente utilizada para alcançar melhorias sucessivas nos processos e resultados de uma organização. Sobre as fases desse ciclo, sabese que,

  • A na fase de ação, é realizado treinamento, colocado o plano de ação em prática e verificado se as metas estão sendo alcançadas.
  • B na fase de verificação, a empresa identifica o que deu certo e corrige o que não atendeu às expectativas.
  • C na fase de planejamento, é realizada a análise detalhada dos processos de produção, são identificadas as principais causas dos defeitos e se desenvolve um plano de ação.
  • D na fase de execução, os dados são analisados para verificar se as melhorias implementadas estão gerando resultados positivos e a empresa monitora continuamente os resultados.

O conjunto de condições, práticas e políticas adotadas por uma organização, com o objetivo de promover o bem-estar, a satisfação e o desenvolvimento integral dos seus colaboradores no ambiente de trabalho, denomina-se

  • A gestão organizacional.
  • B função da administração.
  • C desenvolvimento de pessoal.
  • D qualidade de vida no trabalho.