Questões de Código de Defesa do Consumidor (Atendimento (Escriturário))

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Atendimento ao Público Código de Defesa do Consumidor | Qualidade no Atendimento ao Público | Atendimento de Qualidade


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário (FUNPRESP-JUD) - Analista do Seguro Social - Instituto AOCP (2021)

Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item


Em relação a um atendimento telefônico, a etiqueta empresarial ensina que respostas de cunho pessoal devem ser evitadas. Isto é, caso alguém ligue procurando por determinado funcionário, que está em horário de almoço, o atendente jamais deveria dizer que o funcionário está tomando café após o almoço, pois ele sempre faz isso. 

  • Certo
  • Errado

Atendimento ao Público Código de Defesa do Consumidor | Qualidade no Atendimento ao Público | Qualidade do Serviço


Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Judiciário (FUNPRESP-JUD) - Analista do Seguro Social - Instituto AOCP (2021)

Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.


O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, é mais comum um cliente mal-atendido reclamar da empresa, não do atendente.

  • Certo
  • Errado

Atendimento ao Público Código de Defesa do Consumidor | Qualidade no Atendimento ao Público | Princípios do Atendimento


Conselho Regional dos Técnicos Industriais do Estado de São Paulo - Agente Administrativo - Quadrix (2021)

Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item. 


Para o atendimento ao cliente, seja ele via telefone, via Internet ou pessoalmente, são indispensáveis as cortesias básicas, mas somente elas não garantem um atendimento de excelência.

  • Certo
  • Errado